Поле боя ЖКХ

Между управляющими компаниями Новокузнецка начаты информационные войны.

Жилищно-коммунальная реформа отдаёт бразды правления многоквартирным домом общему собранию собственников помещений. При идеальном раскладе это абсолютно правильное решение: ведь только сами жители должны решать судьбу своего дома. Но при реализации этого постулата реформы ЖКХ всё оказалось намного сложнее. Каждый человек, имеющий в собственности квартиру в доме, имеет не только обязанность на участие в принятии решений по дому, но и право на собственное мнение. Оно может совпадать с мнением большинства или нет, а может, это мнение равнодушного человека, которому либо лень, либо некогда вникать в вопросы жилищного самоуправления. При этом именно от собственников зависит, какая УК будет работать на доме, вот почему за их мнение идёт борьба.

Однако не стоит забывать, что жилищные организации – это коммерческие предприятия, которые борются за свою нишу на рынке. Как и любой бизнес, жилищные компании нуждаются в рекламе. В свою очередь, реклама бывает прямая и скрытая, честная и та, которую принято называть «чёрным пиаром». Но в любом случае она должна формировать общественное мнение, создавать имидж, показывать преимущества в работе одной компании перед другой. Ради получения права обслуживания многоквартирного дома подчас развязываются настоящие информационные баталии.

Паны дерутся, у холопов чубы трещат

В последнее время в Новокузнецке отмечен большой вброс листовок, «разоблачающих» деятельность некоторых управляющих компаний и администрации города. Как правило, они подписаны либо абстрактно: «старший дома», либо написаны якобы от лица какого бы то ни было общественного объединения без указания регистрационных данных этой организации, что фактически приравнивает подобные опусы к анонимкам. Учитывая особенности психологии человека, когда легче поверить в то, что тебя обманывают и свалить всю ответственность за недочёты в обслуживании дома на кого-то, чем что-то самостоятельно делать, эффект от подобного рода печатной продукции получается вполне реальный. Это заработать доброе имя сложно, а заставить в нём сомневаться легко.

Такие технологии манипулирования общественным мнением бизнесмены позаимствовали у политтехнологов, когда не столь важен сам факт, сколько то, как его преподнесут. Например, достаточно написать жалобу в прокуратуру, а потом в агитационном материале, направленном против какой-либо управляющей компании, сообщить, что её деятельность проверяет прокуратура. Формально всё написано верно, и для составителей пасквиля не суть важно, что результаты прокурорской проверки могут полностью опровергнуть заявленные в обращении факты. Об этом будет знать только заявитель и тот, кто готовил ему прокурорский ответ. Главное, у населения об этой управляющей компании сложится негативное мнение. Точно так же на голословных обвинениях, пустых жалобах и призывах борьбы «за лучшую жизнь» некоторые общественные объединения, да и просто псевдоактивисты жилищного самоуправления, создают себе имидж борца за правду, привлекая к себе сочувствующих. А любые попытки действующей власти или того, кого полили грязью, пресечь подобную деятельность тут же преподносятся как отсутствие демократии и гласности.

К сожалению, большая часть читателей подобной «рекламной» продукции не удосуживает себя проверкой излагаемых в неофициально распространяемых листовках фактов, хотя там порой приводятся конкретные фамилии, названия организаций и другие легко выясняемые данные. Например, не так давно большая часть Центрального района была оклеена листами с большими текстами, где администрация города обвинялась в коррумпированности, сообщалось о банкротстве ряда управляющих компаний и явно намекалось на то, что надо работать с «честными» компаниями. На сайте арбитражного суда можно без проблем найти организации, которые действительно обанкротились либо которые находятся в стадии банкротства, но сколько человек, прочитавших листовки, проверили изложенную в них информацию? Смеем утверждать, что ни один, а если кто-то и поинтересовался, то не стал об этом сообщать публично, а оставил своё мнение при себе.

За каждым подобным вбросом информации, убеждён Сергей Старков, директор ООО «Инком-С», стоят определённые люди. Даже количество листовок должно насторожить обывателя: кто-то ведь оплатил их тираж, причём почему-то этот кто-то предпочёл остаться в тени. Если таинственный борец за справедливость столь информирован и честен, то почему он прячется под анонимкой? Конечно, он может прикрыться тем, что ему не дают свободы слова, но городские средства массовой информации никогда не отказывались публиковать материалы, основанные на официально доказанных фактах и документах.

В результате чтения подобной печатной продукции у большей части и без того инертного населения подпитывается ощущение бесполезности попыток что-то изменить в ЖКХ. Эти люди убеждены, что власть действительно коррумпирована, поэтому она не позволит реализовать решения, принятые в интересах дома, эти люди не ходят на общие собрания, а протоколы заочного голосования подписывают, не вдумываясь в суть вопросов. Итог: управление домом переходит в руки компании, инициировавшей волну негативной информации.

Анонимы тоже ответят

– На сегодняшний день, – рассказывает Сергей Старков, – проблема клеветы, распространяемой управляющими компаниями против своих конкурентов, является очень актуальной. Те, кто фабрикует подобные статьи и листовки, не понимают главного: в большей части жителям всё равно, как называется компания, которая обслуживает их дом, негативное отношение формируется в отношении всех предприятий, работающих в жилищной сфере, и лишь малая часть активистов общественного самоуправления выступает за конкретную компанию, причём, как показывает практика, порой далеко не бескорыстно.

В качестве подтверждения вышесказанному можно привести пример со скандалом вокруг «Новокузнецкой управляющей компании», когда нарушения были выявлены в работе одной организации, а огульные обвинения в заНУКивании средств жителей получили в той или иной мере все жилищные организации города, даже те, которые были созданы в «постНУКовский» период. Подмоченная репутация одного предприятия бумерангом сказалась и на всех остальных управляющих компаниях. Именно поэтому управляющие организации Новокузнецка объединяются в партнёрства и СРО, чтобы всем вместе сообща работать над имиджем своих предприятий. Но пока эти организации по большей части занимаются решением производственных проблем, а не разрабатывают единую информационную политику, которая подчас даже важнее отремонтированной крыши или обновлённой «инженерки».

В управляющей организации «Инком-С» ведётся работа, обеспечивающая сохранность общего имущества собственников в многоквартирном доме. Это вполне логичное решение, позволяющее экономить средства жителей, а также рабочее время и трудозатраты работников предприятия. В соответствии с договором бойцы частных охранных предприятий выезжают по тревожным вызовам, когда случается хищение запорной арматуры на инженерных сетях дома, выдворяют из подвалов и чердаков лиц без определённого места жительства, обеспечивая в том числе жителям дома пожарную и санитарную безопасность. Теперь управляющей компании приходится решать ещё и вопросы информационной безопасности. Все работники в организации прошли инструктаж, в ходе которого им рекомендовано в случае встречи с расклейщиками подобных листовок на обслуживаемом ими жилфонде фотографировать на свои мобильные телефоны этих граждан с целью привлечения к ответственности. Как минимум замеченным за этим деяниям гражданам грозит административное нарушение за нарушение правил благоустройства города Новокузнецка (расклейка листовок в неположенном месте), как максимум – они будут привлечены к ответственности за распространение информации, порочащей деловую репутацию коммерческой организации. Несколько таких расклейщиков уже задержано. Через них управляющая компания надеется выйти на составителей текстов и тех, кто за ними стоит, для того чтобы в суде защитить свою деловую репутацию и публично продемонстрировать, что за анонимки тоже наступает ответственность.

Копать надо глубже

Причина появления негативных листовок – несовершенство действующего законодательства, размышляет Сергей Старков. Если бы в законе был чётко прописан регламент смены формы управления или управляющей компании, то в поливании управляющими компаниями друг друга грязью отпала бы необходимость. Для работы жилищных организаций на данный момент не хватает проработанного на федеральном уровне механизма разрешения проблемы долговых обязательств жителей перед управляющей организацией и управляющей организации перед жителями. Сегодня общее собрание собственников помещений вынесло решение о смене УК, и всё, спорная ситуация на доме, можно сказать, запущена. Дальше исход противостояния решают информационные технологии. Какая из инициативных групп окажется убедительнее в своём красноречии, та верх и возьмёт, а страдает весь дом, равно как и репутация оказавшейся не у дел управляющей организации.

Несколько лет назад один из руководителей управляющей компании, побывав в Питере по программе обмена опытом, с удивлением рассказывал, что местные управляющие компании работают ничуть не лучше новокузнецких, но отношение жителей к ним совсем иное. Секрет кроется в том, что две трети усилий питерские управляющие организации направляют на работу с жителями. Новокузнецкие управляющие компании пошли по пути исполнения инженерных решений: «Сначала дом приводим в порядок, и это должно стать нашей рекламой». Практика же показывает, если в доме все системы функционируют нормально, если персонал обслуживает дом в профилактическом режиме, то у жителей складывается ощущение бездеятельности УК. Ежеквартальных или, того хуже, ежегодных отчётов о состоянии лицевого счёта дома и объёме выполненных работ с точки зрения формирования положительного имиджа компании недостаточно.

Зерна от плевел

Как разобраться собственнику жилья в потоке льющейся на него информации, мы попросили рассказать Сергея Старкова, одного из немногих руководителей управляющих компаний Новокузнецка, пытающегося отбивать информационные атаки конкурентов и даже контратаковать. Большинство УК в таких ситуациях предпочитают отмалчиваться, считая, что раз начал оправдываться, значит, виноват.

По мнению Старкова, прежде всего каждому, кто хочет разобраться в информации, касающейся жилищно-коммунального хозяйства, надо научиться воспринимать публикации в СМИ объективно. Если попалась статья о том или ином нормативном документе, не поленитесь, найдите его и прочитайте. Закон или подзаконный акт – этот тот первоисточник, которому можно доверять. Всё остальное – это информация, пропущенная через субъективизм автора статьи или новостного сюжета.

Не секрет, что значительная часть публикаций в средствах массовой информации носит заказной характер и размещается либо на платной основе (реклама), либо отражает интересы учредителей издания. То же самое касается и телеканалов, интернет-изданий. Не стоит стопроцентно верить и высказываниям, размещённым на форумах в сети Интернет. Никто не даст гарантию, что значительная часть сообщений не инициирована заинтересованной стороной, ведь никто не запрещает одному гражданину иметь несколько ников (псевдонимов) и поочерёдно выступать под любым из них. Даже если попробовать уточнить полученную из газеты, теленовостей или листовки информацию у жителей дома, о котором идёт речь, нельзя утверждать, что она окажется объективной. Один житель дома может взахлёб расхваливать организацию, которая обслуживает его дом, а второй с не меньшими эмоциями будет поливать её грязью. Поэтому истину всегда надо искать посередине. Только в этом случае можно сохранить объективное восприятие ситуации и не поддаться воле того, кто срежиссировал действо в интересах своего бизнеса. Ведь, в конечном счёте, цель в этих информационных войнах – ваш дом. Пока спорят управляющие организации, он приходит в упадок. И жить хуже в нём будет не тому, кто распространяет листовки-анонимки, а тому, кто в них поверил, а не проверил полученную информацию.